爱依依(LOYIYI)智能手表售后服务政策

2017-06-23 11:07:47 loyiyi01 56

多年来,颐橙科技经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系,向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务:

一、质量保证

我公司向客户提供的产品是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持设备的正常运行和维护,我司保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限:在保修期内提供维修服务。

1、 本公司设有售后服务中心,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、 网上设有远程服务,及时解决各种问题的方法,并常年提供实时在线服务。

3、 全国售后客服热线:400-889-1615。

4、 不定期的电话回访。我们的技术工程师将不定期的对有过售后记录的客户进行电话回访,有效跟进问题,彻底解决问题。

5、 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,保证用最短的时间,解决问题。

三、售后服务承诺书

  本公司销售产品自平台系统签收之日起,七日内,可无理由退换货;若整机出现故障,您可以选择修理、换货或退货。自平台系统签收之日起,一年内,整机出现故障,我们提供换新服务。自平台系统签收之日起,两年内,整机出现故障,我们提供维修服务。

当您购买的产品超出保修期(2年)后,接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间:在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们会在1个工作日之内响应,确认可以维修,客户寄回我们签收后根据实际情况进行维修,一般维修时间不超过3-5个工作日。

  

属于下列情况的产品(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列。

1、非我公司提供的产品及配件;

2、整机、部件已经超过保修期;

3、非我公司专业技术人员修理、更改或拆卸造成的手表故障或损坏;

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、划伤、磕碰、接入不合适的电压等、手表内进入异物(腐蚀性液体或其他物品)等原因造成的设备故障或损坏;

5、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。